部落客

TVBS – 2013年5月28日 下午7:27

網路口碑行銷是很多品牌推升業績的重點，效果理想的話，營收至少多3成，除了美食、電子3C常使用口碑行銷外，電影也靠口耳相傳來衝票房，就有業者開了影評網站，號稱只要網友來PO影評，不只能拿免費電影票，還能賺百萬獎金，開幕不到一禮拜，每天流量就衝破1萬人次，估計靠著口碑行銷可以帶來一年千萬營收。

民眾：「會先看網路上的影評，不然就是同學的臉書，會先說好不好看。」

想看哪部電影先聽網友意見，口碑行銷不只美食、手機有效，電影也玩這套。影評網站業者楊先生：「像這一篇影評，這個網友就是圖文並茂，寫影評的時候可以得到貨幣，這些貨幣累積最高一年，如果你寫500篇就有機會挑戰140萬。」

號稱是全台第一個寫影評賺免費電影票，還能賺獎金的網站，發的是虛擬貨幣，但每一元都等值新台幣，千元皮鞋、耳機、項鍊，以後連衛生紙也能換，不怕網友換不停，因為有更龐大的廣告效益。

影評網站業者楊先生：「一天點滿全部(廣告)位置，你可以得到2枚貨幣。」記者：「多快可以得到一張電影票？」楊先生：「大概差不多2個月就可以得到一張電影票。」

網站流量越大，廣告主就肯花錢，每日瀏覽人次破50萬的Mobile01年營收破億，影評網每日也有破萬人流量，年營收估計有1500萬，口碑行銷效益大，但還是有人會擔心。民眾：「因為有些人會去灌影評。」

網站行銷達人鍾小姐：「公關公司上來寫的這些部落客，他也許只有寫1篇、2篇就消失了，你可以去查網友的歷史紀錄，如果他寫了很多篇，有美食，也有3C，大致上可以相信是真的。」

像是團購美食靠口碑行銷，業績至少多3成，但操作得憑良心，免得變成下一個寫手門。

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作者： 《30》雜誌 文∣徐仁全 圖片提供∣HTC | 30雜誌 – 2013年5月8日 下午1:07

There is no such thing as a safe war in life!」HTC 新任行銷長何永生特別寫下這句話給《30》的讀者。人生處處是戰場，你別以為可以偏安一隅，最好的準備，就是欣然接受挑戰，然後百分之百投入。

去年底剛接下HTC 行銷長的何永生，誓言3 年內讓HTC 重回全球100 大品牌，他的個性就是不怕挑戰，更勇於迎戰挑戰。新加坡籍的他，在台灣手機行銷界可是1 號人物，之前是遠傳電信策略暨行銷事業部執行副總經理，亦曾擔任摩托羅拉亞太區副總及行銷長，讓摩托羅拉行動電話在大中華地區成功贏得高市占率。之前他也曾服務於BBDO 黃禾廣告公司以及電通揚雅等跨國廣告公司，在國際行銷市場上擁有20 多年的經驗。

沒想到他上任後，挑戰果真馬上就到，第一役就碰上機皇新HTC One（The New HTC One）上市，他第一道難題是，如果對手砸大錢買市場，該怎麼辦？實際上，對手三星在Galaxy 系列手機上的行銷費用較蘋果高出4倍，更較宏達電高出6倍，在有限預算資源下，何永生第一個策略，就是要更精準地打創意戰及聚焦戰。

他說：「宏達電沒比對手有錢，就要在創意上贏過對手；更要在台灣贏過對手，才能在其他市場贏。」

最近有支廣告很受矚目：一位男子在做推拿，推到一半時師傅的手機響了，師傅不疾不徐把手機翻轉過來，馬上就變靜音。繼續推拿時，男子被按得唉唉叫，有些吵人，結果師傅不發一語，用功夫把男子翻轉過來，當然也就沒有再發出聲音了。

看過此廣告的人一定會會心一笑，也對HTC 手機翻轉就靜音的功能留下深刻印象。這支帶有一點趣味、適時Kuso 的廣告，正是何永生讓HTC 在行銷上的一大嘗試，也是HTC 全新的開始。他說，有時預算500元的創意，反而比500 萬元的預算還好，行銷預算愈少，就愈逼自己一定要比創新，反而有好點子被激發。

「The new HTC One—This is how much I love Taiwan.」

一位在美國史丹佛大學念書的台灣留學生在臉書上這樣留言，並秀出他剛入手的HTC One 手機。有別於1、2年前的iPhone 熱潮，年輕人現在的新歡是HTC。更難得的是，他們會大膽秀出來，拍下照片，PO 在臉書上，告訴他的眾親朋好友：「我用HTC！」。最新的2013「《30》Young 世代品牌大調查」，HTC在受訪的25 到35 歲年輕消費族群中，打敗過去2 年的領先品牌索尼及Nokia，成為「最愛使用」手機品牌第1名，贏過第2名的三星及第3名的蘋果。HTC 成為年輕人的愛用品牌，而不是蘋果！為什麼？怎麼做到的？

HTC 不一樣了

過去HTC 總給人默默做產品，行銷低調的印象。但這種默默不說只低頭研發的個性，也讓HTC 吃了「悶」虧。何永生上任後決定讓品牌策略大轉彎，耳目一新打出「Bold 大膽、Authentic 真實、 Playful 俏皮」主張。

這不僅是HTC 接下來要塑造的形象，也是何永生心目中年輕人的樣貌。「 Bold」意指「有新產品、新特色就要大聲講」；「Authentic」是指HTC「從來不抄襲、注重研發」；「Playful」是要融合好玩和好用的特色。

人的口味一直在變，要怎麼跟上？HTC 總部有一面牆，每3 個月refresh 一次，顯示最近人們穿什麼衣服、用什麼東西、用什麼顏色…。很多品牌都做研究，但何永生覺得比起研究，insight（洞見）更重要。「消費者什麼原因喜歡你的產品、為什麼用你的產品…，這些都過去了，我要知道的是未來消費者追求什麼。」

何永生說，在世界上50 億人口中，年輕人就占了11億，精通數位的他們有熱情去做別人不能的事。如果一個品牌太過主流了，就會讓年輕人失去興趣。

他分析這群年輕消費者的特性就是：1. 不斷吸收資訊，永遠都在連線；2. 喜歡客製化，打造屬於自己的內容；3. 他們非常聰明、靈活，聽到消息後會先去找網站上的資料、而不是去實體店面詢問。

所以「你不能賣東西給他們， 你得幫他們決定買什麼」，「首先讓他們欣賞你的品牌，肯定產品，但一定要給他們清楚的原因來使用這些產品。」

◎變活潑（Playful）

歐洲行銷之父多明尼克‧夏代爾（Dominique Xardel）說，「LOL」（Laugh out loud）是接下來行銷廣告與年輕人溝通的最好方式，指的是以輕鬆、幽默的方式看這個世代的年輕人，用搞笑風格，最能拉近與他們的距離。

以推拿師傅翻背機的廣告為例，何永生說，「就是希望藉著較為趣味、娛樂的方式，讓消費者對產品留下深刻印象，更記得HTC 手機輕易翻轉就能靜音的功能。」

作為領導品牌，看到年輕人已把手機拿來看影片或聽音樂，「如果只是一味放大螢幕尺寸就叫新機型，那就失去提供創新產品給消費者體驗的機會，」他說。

HTC 在最新推出的HTC One 設計中，重視消費者娛樂的需求，把過去放在手機後的喇叭移到前面，滿足消費者看影片及聽音樂時，可以更清楚、直接的接收到聲音，而不是屈服只能從背後喇叭發聲的制式化設計。

◎變大膽（Bold）

今年3月在美國紐約三星手機辦了一場國際性的S4新機上市發表會，結果在會場外，竟出現了HTC 的工作人員，拿著最新發表的HTC One，直接向參加三星發表會的媒體及科技部落客們秀，告訴他們HTC One的優點，請他們現場體驗。

「大膽是HTC 行銷的第2項改變，」何永生說。過去，HTC 的Slogan 是「Quietly Brilliant」，消費者不太有感覺，大致只能以「謙遜、驚豔」來解讀。「 過去講得不夠大聲，現在我們要大膽去說出來，告訴消費者我們的好。」何永生解釋，好東西不要怕，好產品更不怕比較，HTC 破天荒的拿自家手機到三星的場子，就是大膽的做法，也是對自家產品有信心，不怕被比下去。

行銷更大膽，產品創新也更大膽。

HTC大膽的用全鋁合金、一體成型的材質來做手機，這是業界最大膽不過的事。除了鋁合金材質在製造過程十分複雜外，另一麻煩是鋁合金易干擾無線傳輸頻率，但HTC 卻大膽採用鋁合金材質，「大膽的背後是實力及經驗的累積，不是匹夫之勇，」他解釋。他說，對手可能花大錢買市場，但是HTC 寧願把錢花在產品創新上，讓好產品說話更是行銷的一部分。

HTC的信念是：我們不是挑戰別人的品牌（challengerbrand），我們挑戰的是市場，挑戰的是消費者使用習慣（challenging status quo）。

◎變真實(Authentic）

資訊快速且爆炸的時代，品牌業者唯一可以獲得消費者信任的就是真實。

HTC要對產品真實，做到不抄襲、不仿冒；HTC 要對消費者真實，有問題直接面對，不掩飾，這是HTC的價值，也要進一步與消費者分享。

一般人為認為行銷是在幫產品打廣告、做公關，其實不對。「唯有把產品做好、設計做好後，再去談行銷、廣告，」何永生說。因為現在的消費者很聰明、資訊取得容易，行銷做得好，但產品沒有跟上，一旦被消費者識破，反彈的力量更大，負面效應更強烈。

過去，行銷好像可以鋪天蓋地，把品牌講得很神；但現在，「如果產品有瑕疵，不用一天，網路傳播全世界，根本不要想掩蓋，唯有真實面對。」他認為行銷要建立在產品創新及使用者經驗上，「讓產品自己做行銷，讓消費者幫你行銷」。

No safe war

商場如戰場，沒有一個地方是安全無慮的。何永生從遠傳電信被挖角到HTC，從亞運選手跳級參加奧運競賽，他沒有調適的問題，因為「行銷永遠是要去挑戰市場、永遠反映市場，沒有一刻可以稍歇的」。不論對手是誰，何永生秉持一貫信念，就是永遠熱情去面對、去挑戰，哪怕是過去沒遇過的、別人不敢做的，抱持一顆熱情的心，總會有意想不到的成果出現。年輕人身處這一世代不也一樣？大膽、真實、喜悅之心，才能面對情勢惡劣的經濟現況，也才能突破22K，創造自己的一片天。

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中廣新聞網 – 2013年4月15日 下午5:59

公平會上週接獲網友檢舉，韓國三星透過行銷公司以「化身帳號」的方式，在網路上推薦三星產品、並且打擊抹黑競爭對手HTC的產品，全案在上週立案。公平會副主委孫立群表示，公平會將依法朝向是否「廣告不實」的方向調查，如果查證屬實，將可對台灣三星或是廣告行銷公司處5萬到2500萬不等的罰鍰。（張佳琪報導）

現在許多產品行銷很愛找部落客或者網路寫手在網路上發文行銷，最近公平會接到網友檢舉，有寫手在知名的3C網站上發文行銷三星手機，並且抵毀競爭對手手機，已經影響我國手機廠商權益。

公平會上週接到這個檢舉並且立即成案，公平會副主委孫立群表示，會請廠商來說明，目前朝向廣告不實來調查，如果確定是廣告不實的話，最後依法可處5萬到2500萬的罰鍰，寫手本身因為不是一個公司行號，依法受害廠商可提出民事求償。孫立群說：「如果是廣告不實，會對廣告主可能對廣告主可能是三星或者行銷公司，或者兩家同時，根據２１條可以處五萬到二千五百萬的罰鍰」。

假如全案不是廣告不實，會往「營業誹謗」進行調查。但是營業誹謗涉及刑事責任，屬於告訴乃論，孫立群說，假如判定是營業誹謗，公平會不能做裁罰，必須是受害者HTC主動跟法院提起告訴，法院才能依法判決。

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